Häufig gestellte Fragen

1) Bestellen & Kundenkonto


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert – auch kleine Wünsche sind willkommen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Du kannst als Gast bestellen oder ein Konto anlegen (schneller Checkout, Bestellhistorie, Merkzettel).

Wie bestelle ich telefonisch oder per E-Mail?

Telefonisch laut Impressum oder per E-Mail an babsi@babsi.at. Bitte Artikelnummer, Menge, Rechnungs- & Lieferadresse angeben.

Keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

  1. Spam-Ordner prüfen.
  2. Im Kundenkonto unter „Mein Konto“ nachsehen.
  3. Uns kurz kontaktieren – wir prüfen den Eingang sofort.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

Solange sie nicht verpackt/versendet wurde: ja. Bitte rasch melden (Bestellnummer bereithalten).


Kann ich Artikel anfragen, die nicht im Shop gelistet sind?

Ja. Senden Sie uns einfach eine Mail mit Wunschprodukt & Menge – wir prüfen Verfügbarkeit und Preis.


2) Produkte & Verfügbarkeit

Sind alle Artikel lagernd?

Die Produktseite zeigt den Lagerstatus. Bei Verzögerungen informieren wir aktiv per E-Mail. (Der Lagerstatus passt nicht immer mit unserem Lager zusammen, da wir einen physischen Shop auch betreiben und die Warenwirtschaft nicht zusammenhängt)


Farben/Chargen/Handarbeit – kann es Abweichungen geben?

Ja. Leichte Farb- oder Strukturabweichungen (z. B. bei handbemalten Köpfchen, Garn-/Farbenchargen) sind Material- bzw. fertigungsbedingt und stellen keinen Mangel dar.

Sonderanfertigungen & Personalisierungen (z. B. Kerzen, Laser, Druck, handbemalte Köpfe)?

Sehr gern! Teile uns Motiv, Text, Datum, Farbe(n) & Wunschgröße mit. Du erhältst einen Entwurf zur Freigabe. Produktionszeit & Preis richten sich nach Aufwand.

3) Preise, Gutscheine & Zahlungen

Sind die Preise inkl. MwSt.?

Ja, alle Preise sind Gesamtpreise inkl. MwSt. (zzgl. Versand).

Welche Zahlungsarten gibt es?

Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung (je nach Bonität), Vorkasse, Nachnahme (zzgl. Gebühr).

Gutschein/Rabattcode einlösen?

Im Checkout ins Feld „Rabattcode“ eingeben – der reduzierte Betrag wird direkt angezeigt. Pro Bestellung id R. ein Code.

B2B / UID / Netto-Rechnung (EU)

Mit gültiger UID kann eine Netto-Rechnung (Reverse-Charge) erfolgen – nach erfolgreicher Prüfung.

E-Rechnung an den Bund?

Ja, stellen wir aus.

4) Versand, Lieferung & Abholung

Mit welchem ​​Dienst wird geliefert?

In Österreich mit GLS, nach Deutschland/Schweiz mit deren Partnern. Express auf Wunsch (gegen Aufpreis).

Versandkosten

  • Österreich: 4,90 € – ab 60 € versandkostenfrei
  • Deutschland: 9,90 € – ab 80 € versandkostenfrei
  • Schweiz: 17,90 €
  • Übrige EU: 12,90 €

Weitere Länder: auf Anfrage (wir liefern weltweit).

Lieferzeiten (lagernd & bezahlt)

  • Österreich: 1–2 Werktage
  • Deutschland: 2–3 Werktage
  • Schweiz: ca. 5 Werktage


Für Vorbestellungen/Teillieferungen informieren wir Sie per E-Mail.

Teillieferungen

Machen wir, damit du schneller starten kannst. Fehlende Positionen liefern wir kostenfrei nach.


Sendungsverfolgung & Paket nicht angekommen

Du erhältst eine Trackingnummer. Wenn etwas passiert, melde dich – wir klären das. Bei Paketverlust durch den Dienstleister schicken wir kostenlosen Ersatz.

Abholung im Store (Click & Collect)

Nach Absprache möglich: Steinwenderstraße 15, 9500 Villach (bitte Abholbestätigung abwarten).


Zölle & Abgaben (Nicht-EU)

Empfänger trägt Einfuhrabgaben/Zölle/Gebühren.

5) Rückgabe, Widerruf & Umtausch


Wie mache ich eine Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist?

  1. Innerhalb von 14 Kalendertagen ab Empfang per Mail an babsi@babsi.at widerrufen (Bestellnummer angeben).
  2. Ware gut verpackt an folgende Adresse senden:
    Babsi's Künstler- & Bastelbedarf, Steinwenderstraße 15, 9500 Villach, Österreich
  3. Bitte ausreichend frankieren (unfreie Sendungen können wir nicht annehmen).
  4. Nach Wareneingang/Prüfung erstatten wir den Kaufpreis inkl. MwSt. Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Wer trägt die Rücksendekosten?

In der Regel der Kunde. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten.

Ausschlüsse vom Widerruf

Individuell angefertigte/personalisiert zugeschnittene Artikel, versiegelte Hygieneartikel, schnell verderbliche Ware (Details siehe Widerrufsbelehrung/AGB).

Umtausch in andere Größe/Farbe?

Am einfachsten: Neu bestellen und die unerwünschte Ware wie oben beschrieben retournieren.

6) Reklamation und Gewährleistung


Beschädigte/falsche Ware erhalten – was tun?

Bitte zeitnah Fotos & Bestellnummer an babsi@babsi.at senden. Wir kümmern uns schnell um Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung.

Erklärung

Es gelten die gesetzlichen Regelungen (Österreich: §§ 922 ff ABGB, §§ 8 ff KSchG).
Hinweis: Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Einsatz oder normale Materialtoleranzen sind kein Mangel.

Transportschäden

Äußerlich beschädigtes Paket möglichst beim Zusteller vermerken lassen und uns bitte umgehend mit Fotos informieren.

7) B2B, Großmengen & Institutionen


Liefern wir an Händler/Schulen/Institutionen?

Ja. Bitte Bedarf (Artikel, Menge, Termin, Lieferadresse) senden – wir erstellen ein Angebot und reservieren Kontingente.

Mengenpreise & Projektberatung

Auf Anfrage. Wir helfen bei Produktauswahl, Alternativen, Sets (z. B. Klassen-/Workshop-Pakete).

8) Dienstleistungen im Laden (Villach)

Adresse & Öffnungszeiten

Steinwenderstraße 15, 9500 Villach – Öffnungszeiten lt. Website/Google.

„Ruhiges Einkaufen“ (neurodivergenzfreundlich)

Jeden Dienstag von 14–17 Uhr: ohne Musik, ohne andere Kund:innen, auf Wunsch ohne Beratung – für reizarmes, entspanntes Shoppen.

Workshops & Kurse

Aktuelle Termine im Shop/Newsletter/Social Media. Anmeldung vor Ort oder per Mail.

9) Material- & Sicherheitshinweise (Kurzinfo)


Farben/Harze/Gießmassen

Bitte technische Hinweise auf der Produktseite beachten (Untergrund, Trocknung, Mischungsverhältnisse, Schutzausrüstung).

Kinder & Basteln: Nur unter Aufsicht von Erwachsenen; nicht für Kinder unter 3 Jahren (Kleinteile).
Sicherheitsdatenblätter (SDB)
Für chemische Produkte stellen wir auf Anfrage SDS zur Verfügung.

10) Datenschutz & IT-Sicherheit

Ist mein Einkauf sicher?

Ja. SSL-verschlüsselter Checkout, DSGVO-konforme Verarbeitung, bewährter Zahlungsdienstleister.
Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie im Shop.

Newsletter

Kostenlos abonnieren (Double-Opt-In), jederzeit per Link abbestellbar.

11) Rechnungen, Belege & Service

Rechnungskopie/UST-Ausweis
Im Kundenkonto abrufbar – oder kurz per Mail anfordern.
Falsche Rechnungsadresse angegeben?
Bitte sofort melden; Wir korrigieren, solange die Buchung noch offen ist.

12) Kontakt

E-Mail: babsi@babsi.at
Telefon: +43 4242 27373
Adresse: Steinwenderstraße 15, 9500 Villach, Österreich

Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitungen (Kurz & knackig)
Rücksendung (Widerruf)


  1. 1. Widerruf per Mail (Bestellnummer + Artikel).
    2. Ware sicher verpacken, vollständig beilegen (inkl. Zubehör).
    3. Ausreichend frankieren & an unsere Adresse senden.
    4. Erstattung binnen 14 Tagen nach Prüfung.
    Reklamation (defekt/falsch)
    1. Fotos + Beschreibung + Bestellnummer an babsi@babsi.at.
    2. Wir prüfen und melden uns mit Lösung (Ersatz/Nachlieferung/Erstattung).
    3. Rücksendeetikett (falls nötig) kommt von uns.

Express/Terminal

Bitte vor der Bestellung kurz anfragen – wir sagen dir, was realistisch ist, und wählen die passende Versandart.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand: Wir berechnen 5,99 $ für den ersten Artikel + 1,99 $ für jeden weiteren Artikel innerhalb der USA und 6,99 $ für den ersten Artikel + 1,99 $ für jeden weiteren Artikel für den Rest der Welt.

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Kann ich meine Bestellung beschleunigen?

Wir bieten derzeit keinen Expressversand an, da alle unsere Produkte nach jeder Bestellung individuell angefertigt werden. Wir arbeiten daran, unsere Versandoptionen für Sie zu erweitern.

Kann ich an mehrere Adressen liefern lassen?

Wir bieten keinen Versand an mehrere Adressen für eine einzelne Bestellung an. Wenn Sie Artikel an verschiedene Adressen liefern lassen möchten, geben Sie bitte separate Bestellungen auf.

Bieten Sie Lieferungen an Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen an?

Ja, wir versenden auch an Postfächer und Militäradressen (APO/FPO). Bestellungen an APO-Adressen werden per DHL oder UPS versendet und anschließend an die USPS (über das Militärpostsystem) zur Zustellung übergeben. Die Lieferzeit an APOs kann bis zu 45 Tage länger dauern. Sobald das Paket im Militärpostsystem ist, werden die Sendungsverfolgungsdaten aus Sicherheitsgründen leider nicht mehr aktualisiert. Daher haben wir keinen Einblick mehr in Ihre Bestellung und können Ihnen keine Sendungsverfolgungsinformationen mehr zur Verfügung stellen.

Werde ich mit Mehrwertsteuer belastet?

Artikel, die aus den USA international versendet werden, werden DDU (Delivered Duty Unpaid – unverzollt) geliefert. Wir erheben keine Mehrwertsteuer. Sämtliche Steuern, Zölle und Zollgebühren trägt der Empfänger. Je nach Empfängerland können für Ihr Paket lokale Zoll- oder Mehrwertsteuergebühren anfallen. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zu den Zollbestimmungen Ihres Landes an Ihr zuständiges Zollamt zu wenden. Für Artikel, die aus Großbritannien und der EU versendet werden, wird ein Mehrwertsteuersatz von 20 % erhoben.

Werden wir benachrichtigt, sobald unsere Bestellung versandt wurde?

Ja! Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde!

Wo erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?

Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihr Produkt versandt wurde!

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was nun?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, um festzustellen, ob Ihre Bestellung zugestellt wurde. Falls dort „zugestellt“ steht, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, warten Sie bitte noch ein paar Tage. Manchmal kommt es bei DHL zu Lieferverzögerungen oder die Zustellung wird irrtümlich gescannt. Kontaktieren Sie uns anschließend telefonisch oder per E-Mail, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu erfragen!

Bestellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal, Debitkarten und alle gängigen Kreditkarten.

Wie läuft Ihr Bestellprozess ab?

Der Bestellvorgang ist ganz einfach und besteht aus 4 Schritten: 1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
2. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferinformationen ein.
3. Versandart auswählen
4. Zur Kasse gehen

Was soll ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch oder per E-Mail – unser Team kümmert sich gerne um Ihre Anliegen! E-Mail: support@leoclothes.com

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb ein! Das Gutscheincode-Feld befindet sich zwischen den Artikeln und der Kasse. Sie können Ihren Gutscheincode auch während des Bezahlvorgangs bei der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen eingeben. (Bitte beachten Sie, dass Sie den Gutschein anwenden müssen, bevor Sie die Zahlung hinzufügen.)

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Bitte informieren Sie uns per E-Mail über alle Änderungen an einer Bestellung!

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind nur für Artikel möglich, die noch nicht in Produktion gegangen sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails an support@leoclothes.com. Wir werden Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Sobald der Druckvorgang begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung in Produktion geht, erhalten Sie eine weitere E-Mail. Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine dritte E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Die aktuellsten Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit über den Link in unserer Bestellbestätigung. Sollten Sie die Status-E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder den Tab „Werbung“, falls die E-Mail dorthin verschoben wurde. Umtausch, Ersatzlieferung und Rückgabe

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebestimmungen. Mein Shirt passt nicht. Was kann ich tun? Sie können ungetragene, unbenutzte und ungewaschene Kleidungsstücke innerhalb von 10 Tagen nach Lieferdatum gegen eine andere Größe umtauschen. Wir akzeptieren nur Umtausch gegen eine andere Größe, im gleichen Stil und in der gleichen Farbe wie ursprünglich bestellt. Die Kosten für Rücksendung und Umtausch trägt der Kunde. Poster, Hüte, Handyhüllen und andere Nicht-Bekleidungsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Pro bestelltem Artikel ist nur ein Umtausch möglich. Ich bin mit meinem Produkt unzufrieden. Was kann ich tun? Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Produkte anzubieten und ersetzen Ihre Bestellung gerne aus folgenden Gründen: Das Produkt ist fehlerhaft. Die Druckqualität ist mangelhaft. Das erhaltene Produkt weicht von der Abbildung auf unserer Website ab. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@leoclothes.com mit einem Foto des erhaltenen Produkts sowie Detailaufnahmen. Wir nutzen diese Informationen, um einen Ersatz zu prüfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage bearbeiten. Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie kostenlos Ersatz. Für alle anderen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@leoclothes.com. Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse. Die Kosten für Rücksendung und Umtausch trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift nach Eingang Ihrer Rücksendung 3–5 Werktage dauern kann. Nicht autorisierte Rücksendungen sowie Rücksendungen von gewaschenen, getragenen oder beschädigten Artikeln sind von Rückerstattung und Umtausch ausgeschlossen und verfallen.

Was passiert, wenn meine Bestellung defekt ist, die falsche Größe hat oder das falsche Produkt enthält?

Senden Sie uns eine E-Mail mit dem/den beigefügten Foto(s) und wir schicken Ihnen innerhalb von 72 Stunden (Werktagen) einen Ersatz!

Was soll ich tun, wenn Rückerstattungen verspätet oder ausbleiben?


Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit dauern. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@leoclothes.com. Wer trägt die Versandkosten bei Umtausch oder Rückgabe? Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren. Bei einem Warenwert über 75 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.